论企业网站设计：面具之下的真容
近来翻看网络，大抵是热闹的。各行各业的店铺，仿佛一夜之间都搬到了这无形的街上，挂起了招牌。这招牌，便是企业网站设计。然而走进去看，却发现许多屋子虽是雕梁画栋，金碧辉煌，里头却空荡荡的，连个招呼的人也没有。顾客满怀希望地推门，却只撞见一堆 flash 动画在屏幕上胡乱飞舞，或是些不知所云的图片，至于真正想寻的东西，大抵是找不到的。
这便是当下网站建设的一种怪现状。管理者们大抵是爱面子的，觉得网站便是企业的脸面，脸面自然要光鲜。于是吩咐下去，要色彩斑斓，要动感十足，要仿佛置身未来世界。设计者便也顺从，堆砌素材，滥用特效， loading 条转了又转，仿佛是在考验访客的耐心。然而他们忘了，访客原是来办事的，不是来看戏的。用户体验若是坏了，再好看的皮囊，也不过是一具精致的标本罢了。
我向来以为，网站的根本，在于“用”，而不在于“看”。譬如一家卖书的铺子，若是门庭装饰得如同皇宫，却连书目都检索不到，顾客大抵是要骂着离开的。但在现实中，这样的铺子却不少见。某知名制造企业，曾耗资百万重塑官网，首页视频长达一分钟，自动播放，声音洪亮。结果如何？据后台数据显示，跳出率高达九成。访客们大抵是没有什么耐心的，三秒之内若不见真章，便是要关窗离去。这便是在SEO 优化上，也吃了大亏。搜索引擎的蜘蛛爬虫，虽不是人，却也喜好结构清晰、内容实在的页面。若是满纸代码混乱，图片堆叠，文字稀薄，搜索引擎大抵也是不愿收录的。
再者，便是内容的匮乏。许多企业网站，栏目倒是齐全，“关于我们”、“新闻中心”、“产品展示”，样样都有。点进去看，“关于我们”便是几句空话，“新闻中心”停更于三年前，“产品展示”只有图片没有参数。这仿佛是摆了空城计，以为敌人不敢进，殊不知顾客也不是傻子。内容建设，原是网站的血肉。没有血肉的骨架，纵使搭建得再稳固，也是阴森森的，无人敢靠近。响应式布局固然重要，能让手机与电脑皆能浏览，但若内容本身便是干瘪的，适配了再多终端，也不过是将干瘪的内容展示得更广罢了。
曾见一案例，某科技公司，初时网站简陋，仅有文字与参数，但更新勤快，解答详尽。虽不美观，却常有客户通过搜索寻来，成交颇多。后来换了设计公司，做得极美，却将内容深埋于层层点击之下，且不再维护。不过半年，流量便如落叶般凋零。这教训大抵是深刻的：企业网站设计的核心，从来不是视觉的狂欢，而是信息的传递。
然而要改变这现状，却也难。因为许多人仍沉浸在“面子”的迷梦里。他们觉得只要花钱请了名家，用了新技术，便是好了。却不知技术原是为人服务的，若反过来让人服务于技术，便是本末倒置。真正的优化，应当是从用户的角度出发，想他们所急，供他们所需。页面加载要快，导航要清晰，联系要方便。这些看似平常的小事，恰恰是网站建设中最容易被忽视的基石。
搜索引擎的算法也在变，愈发偏向于内容的质量与用户的停留时间。若是只懂堆砌关键词，不懂提供价值，即便一时排名上去，终究也是要跌下来的。这好比演戏，若是没有真功夫，只靠化妆，观众看穿了，便再也无人捧场。所以，企业在斟酌设计之时，不妨少些浮华，多些诚恳。将产品说明写得细致些，将常见问题解答得透彻些，将联系渠道放得显眼些。
网络本是工具，网站本是桥梁。若桥修得花哨却不通对岸，那便成了摆设。如今的市场，竞争本就激烈，顾客的选择也多。若是不能在第一时间抓住他们的需求，便只能看着他们走向别处。那些还在沉迷于视觉特效的管理者，大抵是该醒醒了。真正的门面，不是挂在墙上的画，而是摆在桌上的货。
至于那些设计者，也当有些骨气。不应一味迎合甲方的虚荣，而应告知其利害。若明知是坑，还要引着人跳，那便是不仁。好的设计，是克制的，是隐形的，它让用户感觉不到设计的存在，却能顺畅地找到所需。这便是用户体验的最高境界，仿佛空气，看不见，却离不开。
然而话又说回来，在这喧嚣的尘世里，要想保持一份清醒，终究是不易的。大多数人还是愿意随大流，见别人做了视频，自己也要做；见别人用了三维，自己也需用。至于有没有用，那是以后的事，此刻若是少了，便觉得矮了人一头。这种心态，大抵是普遍存在的。只是苦了那些真正想寻信息的访客，在这一堆堆华丽的垃圾信息里，艰难地翻找着真知。